会员
服务营销管理
教材教辅研究生/本科/专科教材25.2万字
更新时间：2018-12-29 04:42:30 最新章节：参考文献
书籍简介
本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合，增加了服务对象中服务个性化的内容，设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
上架时间：2011-10-01 00:00:00
出版社：电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
陈祝平编著
同类热门书
最新上架
- 会员本教材主要介绍了现代教育技术的基本概念和科学理论，以及其在数字化学习环境的制作过程中必需的处理与加工方法。全书共分为四章，第一章为教育技术的基本理论，主要包括教育技术的形成与发展、基本概念、教育技术的应用；第二章为教学媒体及环境，主要包括常规教学媒体和线上信息工具的使用；第三章为信息化教学设计及案例，主要包括教学设计的基本概念、应用以及典型的教学设计模式和案例；第四章为计算机辅助教育，主要包括计算教材教辅10.3万字
- 会员本书主要讲解Hadoop的分布式文件系统、MapReduce编程模型和Spark大数据处理技术。全书共12章，具体包括大数据概述、Hadoop大数据处理架构、HDFS分布式文件系统、MapReduce分布式计算框架、HBase分布式数据库、Spark概述、基于Scala的Spark编程、Windows环境下Spark综合编程、SparkSQL结构化数据处理、SparkStreaming流计算、教材教辅9.7万字
- 会员本教材以就业为主题解释中国经济发展理论与问题，试图阐述在对外开放和技术变革两大背景下导致的中国结构性变化。全书分为十六章，第一章为“就业成为发展的中心议题”，第二章为“中国发展与就业观察”，第三章为“基本分析工具”，第四章为“对基本理论的偏离”，第五章为“经典结构主义理论”，第六章为“人口转型”，第七章为“人力资本与终身学习”，第八章为“非正规就业”，第九章为“对外开放与就业”，第十章为“全球价值教材教辅25.4万字
- 会员《新编体育经纪人教程》系统介绍了体育经纪人理论与实务的相关内容，主要介绍了体育经纪人导论，体育经纪人的职业素质、知识结构和职业能力等内容。本书将体育经纪人具体细分为运动员经纪、体育赛事经纪、体育组织经纪、体育保险经纪、体育旅游经纪，逐一对其理论内容、发展概况、实务要求进行了系统的介绍。同时，本书还详细阐述了休闲体育、体育媒介与体育赞助、体育经纪人管理、体育经纪合同等内容。本书难易适中，篇幅适当，具教材教辅23.9万字
同类书籍最近更新
- 会员本书以专业教学大纲为指导，以“培养具备一定应用能力的高素质技术技能型人才”为目标。基于“案例引导、任务驱动”的案例化教学方式而编写，主要通过对实际案例实现步骤的详细介绍，使读者能够通过实际操作来领会和掌握基本的理论知识及应用技能。体现了“基于实际工作过程所需”，实现了“教、学、做”一体化的教学思想。全书共分为8章，主要内容包括网络工程概述、局域网组建、网络互连、网络综合布线、网络服务与应用、小型企高教教材14.6万字
- 会员本辅导教材的内容包括了四大基本组织和各器官系统的基本结构，以及如何在显微镜下对这些结构进行判断。本书综合了组织学图谱和实习指导的内容，采用中文和英文相结合的方式教学，可以作为中国医学本科生和留学生的实验教材。高教教材5.3万字
- 会员随着工业生产过程变得越来越复杂，对非线性控制系统的研究正逐渐成为热点和难点。《非线性算子控制及其应用》以半导体制冷系统和液位系统为主要控制对象，详细介绍了基于算子理论的非线性控制系统设计，既包括算子的定义、系统建模、控制器设计等主要内容，也对故障诊断和优化控制等关键问题进行了系统地探讨。《非线性算子控制及其应用》可作为相关专业的高年级本科生和研究生的教材使用，也可供从事自动化、电气等相关领域的研究高教教材6.4万字
- 会员本书是“ERP沙盘模拟”课程的实训教材。“ERP沙盘模拟”课程和以往传统的教学方式及案例教学方式不同，是一种新的角色扮演式的教学方式。通过把企业的经营管理和用友沙盘相结合的方式，由学生扮演企业管理中的不同角色，模拟企业的日常经营管理过程，让受训者既能全面掌握理论知识，又可以充分调动受训者学习的主动性。传统的教学方式枯燥乏味，往往会出现理论与实际相脱节的情况。而“ERP沙盘模拟”课程生动有趣，通过角高教教材6.5万字