会员
知识密集型服务企业—顾客互动创新机制
更新时间：2019-08-16 18:48:46 最新章节：参考文献
书籍简介
本书整合顾客合作创新理论、知识整合理论与服务创新理论,围绕“知识密集型服务企业与顾客如何构建恰当的互动模式来提升服务创新绩效”这一基本研究命题,建立了“知识密集型服务企业—顾客互动——知识整合——服务创新绩效”的理论框架,并通过严谨缜密的、逐层深入的研究设计,综合运用多案例研究与大样本调查研究的混合研究方法,深入探究了三个研究问题:知识密集服务型企业—顾客互动的内涵和构成要素是什么?知识密集型服务企业—顾客互动对服务创新绩效的作用路径是怎样的?不同的过程互依性与项目不确定性情景下对此作用机制有何异同?研究成果为中国本土知识密集服务企业在服务创新实践中如何建立与维系恰当的顾客互动模式以改进服务创新绩效提供了有效的理论指引。
品牌：中国社会科学出版社
上架时间：2013-01-01 00:00:00
出版社：中国社会科学出版社
本书数字版权由中国社会科学出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
王琳
同类热门书
最新上架
- 会员战略制定是公司经营的两大母题之一，一间公司要做到“一心开二门”，左手战略，右手组织，可见战略制定对公司的重要性。但如何制定战略，以及如何让战略落地，以保持企业可持续的竞争优势，却是一直以来困扰各大公司的难题。斯坦福大学商学院教授杰斯珀·B.索伦森（JesperB.Sorensen）和格伦·R.卡罗尔（GlennR.Carroll）指出，所有可持续成功战略的基础都只有一个因素——逻辑一致的论证，管理22.6万字
- 会员本书以“灵敏应变”为核心主题，探讨企业如何在不断变化且充满挑战的商业环境中，通过灵敏应变实现适应与发展。全书涵盖动态能力、吸收能力、组织韧性、数据驱动等关键概念，借助欧莱雅、华为、理想汽车等知名企业的案例，生动地展现了理论的实际应用效果。本书强调，企业要在动荡的市场环境中生存并取得成功，必须具备灵敏应变的能力。凭借翔实的理论论述和丰富的案例研究，本书旨在引导企业在持续的市场波动中把握机遇、迎接挑战管理10.3万字
- 会员本书是由蓝字计划团队采访撰写的一部作品。这是腾讯集团第一次被深入一线挖掘：长达三年的现场调研，贯穿二十多个业态，全产业、全方位解题。在QQ、微信、游戏以外，以全新角度呈现你所未曾见过的腾讯。全书从腾讯通过数字技术加持芯片开始，交织于农业、医药、制造生产线，甚至是建筑工地上的智能化。与此同时，在治沙、养猪等跨界领域，腾讯是如何切入与助推，让其产出几何倍数效益的？这些都是一幅幅全新的产业数字化图景。产管理19.7万字
- 会员企业在经营过程中面临着各种各样的困难，大型企业日立面临的壁垒就特别高。截至2009年3月末的财报显示，日立出现了制造业史上最大的赤字。幸运的是，日立恢复了过来，并实现了V字形反弹。现任日立制作所会长东原敏昭先生深知，经营改革还在路上，如果再次发生紧急危机，可能会出现第二次触底的状况。他在上任后接连进行了改革，逐一打破了挡在日立这家大型企业中的诸多壁垒，如借口文化、息事宁人主义、纵向组织、互相推诿、管理9万字
- 会员本书旨在帮助职场高管破局企业业绩增长的战略谜题。作者将数字化时代优秀企业的践经验加以理论升华，通过阐释数字技术赋能、顾客价值主张、顾客价值创新、组织边界突破、生态系统演进五大企业成功关键要素，提示了企业业绩增长的底层逻辑，具有思想性、启示性、实战性。本文使用战略分析五步法帮助企业找到增长路径：通过战略环境看未来趋势、通过战略洞察看成功要素、通过战略诊断找企业差距、通过战离计找增长框架、通过战略路径管理13.1万字
- 会员作者从中小企业老板遭遇的困境入手，通过做好经营人、管到位、涨格局三件事，帮助中小企业老板解决，由于未抓住经营关键点而造成的企业危机甚至“猝死”的难题。提醒中小企业老板需要从以下几个方面着手，提升企业管理水平：在管理上，老板要做到由管事到管人的转变；在经营上，老板要做到由销售到营销的转变；在规则上，老板要做到由管人到管规则，建立员工激励制度的转变；在规划上，老板要做到由战术制订到战略规划的转变。阅读管理9.6万字
- 会员本书内容从企业战略差距分析入手，利用内、外部环境分析工具识别市场机会，经过业务模式设计筛选机会，通过业务规划把机会转化为关键任务，通过组织能力提升保障关键任务的落地，以战略、业务、组织能力为提升要点，帮助企业进行系统化的学习。通过众多的咨询落地的辅导案例，以及作者自身的工作经验分享，帮助企业深刻理解每一阶段工具和方法的精髓。企业家和管理团队一起学习如何拥有共同的思维框架和管理语言，最终将组织内部的管理7.9万字
同类书籍最近更新
- 会员本书切实提升研发创新能力是我国制造业企业转型升级的重点和突破点，也是实现《中国制造2025》战略目标的重要抓手。本书作者抓住了中国企业产品研发和研发能力建设所面临的挑战与遭遇的核心问题，从全面而系统化的角度看待这些问题的复杂性，力求找到解决问题的关键点。中国工业企业面临的问题的确不是单点的问题，也不仅仅是技术问题，需要用系统思维来思考，用体系方法来解决。精益研发体系基于系统工程的成熟理论和方法来应战略17万字
- 会员本书建立在一个简单的规则之上：基于战略的全面预算管理。书中覆盖了广泛的实践和理论知识，最大的特色是结合有趣的故事和真实的案例来讲战略和预算。从时代要求和变革需求出发，解决企业的困惑和难题，从企业战略层面推动财务管理变革和不断创新，承接战略，实现财务管理优化和转型，找到财务管理变革和能力提升的路径，建立基于全面预算管理的企业经营理念，通过战略预算管理真正提高企业效益。本书逻辑清晰有一条明显的主线。这战略13.8万字
- 会员本着“结构系统而简易、内容实用而有益、阅读友好而容易”的宗旨，本书深入浅出且不乏专业性地，将战略管理中最重要的三个基本问题（我们在哪儿、我们要去哪儿、我们怎么去），以及一个实施问题（具体怎么办）剖析清楚，并遵循“战略共识—战略分析—战略解码—战略执行—战略复盘”这样的逻辑设计，来实现战略的“知行合一”。本书内容源于企业培训和咨询，不仅有完整的理论体系、相应的工具模型，而且有大量落地的实战案例，可供战略9.8万字
- 会员从城市战略到地产战略，从几千万元到几百亿元的企业规模，从沿海到内地、从北国到南疆，智纲智库在过去三十年里，为众多企业和城市找到了正确的发展路径。作为中国著名的战略咨询机构，他们曾是“云南，彩云之南”的提出者，也是“成都，休闲之都，一个来了就不想走的城市”的战略规划者。战略咨询必看之作，一部中国本土战略策划机构的成长史，一部开拓视野的专业指导书。战略22.1万字