第6章 客户有顾虑，给他吃颗定心丸

客户在购买产品之前，难免会产生一些顾虑，诸如质量不好、产品落伍、档次不够之类的担心，总会影响客户做出购买的决定。客服人员首先应该理解客户的顾虑，以积极平和的态度为客户消除顾虑，一旦客户吃下定心丸，沟通...