前言

党的十八大提出了实施创新驱动的发展战略，这对于我国加快工业转型升级、从制造业大国走向制造业强国具有重大意义。制造业是国民经济的物质基础和产业主体，是支撑一个国家从农业社会向工业社会转型的战略性产业。全球制造业发展至今已经发生了翻天覆地的变化，面对环境的变化，许多制造企业已经意识到传统的制造环节已经很难有大的发展机会，现代制造业必须找到新的增长点。随着服务业与制造业之间的联系越来越紧密，以及服务在制造企业的产值和利润中的比重不断增加，越来越多的制造业开始转型为“服务型制造”模式，通过提供产品服务来满足顾客的需求。

国务院于2014年8月6日发布的《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中指出，生产性服务业涉及农业、工业等产业的多个环节，具有专业性强、创新活跃、产业融合度高、带动作用显著等特点，是全球产业竞争的战略制高点。加快发展生产性服务业，是向结构调整要动力、促进经济稳定增长的重大措施，既可以有效激发内需潜力、带动扩大社会就业、持续改善人民生活，也有利于引领产业向价值链高端升级。

由此可见，国家越来越重视生产性服务业的发展。随着我国服务产业结构的进一步调整和优化，生产性服务业必将得到更加快速的发展，对我国国民经济增长做出的贡献也将日益显著。尤其是传统制造企业，应当借助生产性服务业的带动作用，实现向服务型制造的转变，通过加强技术创新、体制创新和管理创新，不断提升工业产品服务的价值创造能力。

针对我国目前的工业新常态，为使读者更好的理解工业产品服务价值创造的新理念，本书作了如下安排。

本书第1部分（第1章）从传统制造业的现状分析入手，通过背景分析，寻找互联网时代制造企业面临的挑战和问题，通过互联网思维下的服务价值变迁分析，探讨传统制造企业的转型路径及转型需求，并提出了本书的解决方案—工业产品服务价值创造，也就是本书第2部分（第2～6章）的主要内容。工业产品服务价值创造体系主要包含了理论架构、价值识别、价值主张、价值交付、价值评价等几个核心章节，这些内容形成了一个有机的闭环整体，并通过编者的工作实践，验证了其中的关键技术。本书第3部分（第7～9章）则从3个阶段探讨了服务价值创造的一些关键技术，包括产品设计知识管理服务、工业产品服务供应链管理及产品服务方案设计。本书第4部分（第10章）主要介绍一些国内外成功实施服务战略的制造企业，通过分析其成功经验来帮助读者加深理解。

本书兼有理论性和实践性，实践经验和案例避免了枯燥和空洞。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理专业师生的参考教材，也可以作为从事生产性服务业相关工作人员的参考用书。

本书由上海交通大学机械与动力工程学院明新国教授、中国商飞上海航空工业（集团）有限公司王鹏鹏博士和上海交通大学机械与动力工程学院徐志涛博士合作撰写，本书是对传统制造企业向服务型制造企业转变过程中生产实践以及当前国际前沿理论的研究总结。感谢中国博士后科学基金第57批面上资助（资助编号：2015M571571）。感谢宋文燕博士与吴振勇博士，他们参与了本书部分章节的编写工作，感谢上海交通大学机械与动力工程学院的李淼、李国明、张湘毅、郑茂宽、石义园等，他们参与了本书的编辑工作，并提出了许多宝贵意见，使本书的内容更加丰富和完善。

作者