第三节　产品经理的工作检视清单

一、产品规划与市场分析

1.关于竞争环境需要了解的问题

这个部分的重点是评估产品将面临的竞争环境，产品经理需要收集尽可能详细的信息，并提供相关资料，包括新闻剪报、相关分析报告﹑竞品目录，并考虑以下问题。

（1）市场上有哪些具备相同功能或概念的产品（不要遗漏那些只有部分功能/概念相同的产品）？有哪些替代性产品？

（2）这些产品有哪些特性与功能？请列表进行比较。这些产品又有哪些规格？

（3）市场对这些产品及功能的评价如何？

（4）这些产品的目标对象是谁？利用什么样的方式／渠道进行销售？

（5）这些产品有哪些宣传、促销与折扣方式？

（6）这些产品的定价如何？

（7）这些厂商的产品策略是什么？它们的产品目标是什么？这类产品在该厂商的所有产品中地位怎样？

（8）这些竞争者在市场上的销售情况及市场份额如何？

（9）哪些商品是最值得注意的？

（10）你能预测这些竞争者未来会有哪些变化吗？他们在市场上会采取哪些行动？

（11）市场上还有没有其他企业正在或规划进入这块市场？

2.关于市场与整体趋势需要了解的问题

产品经理在了解市场上的竞争者后，还要进一步审视大环境及趋势，特别是那些可能对企业、竞争者、产品与市场产生影响的重要事件，在了解时需要考虑以下问题。

（1）这个产品所在的行业是否有下列变化趋势？

——产品策略发生变化。

——价格水平或政策发生变化。

——分销方式发生变化。

——企业发生合并、收购或撤资等重大事件。

——渠道力量发生变化。

（2）市场目前的规模及发展前景如何？不同的细分市场分别有怎样的规模和发展前景？

（3）是否存在法律或政治因素对产品销售造成冲击？这种冲击产生的趋势是什么？

（4）上述趋势发生的可能性有多大？

（5）这些趋势会对产品造成什么样的影响？

（6）未来可能发生哪些科技变化？这些变化在未来几年内将如何影响产品的销售？

3.关于用户和市场潜力需要了解的问题

产品经理必须以市场为导向，掌握用户的来源，了解用户的需求、市场潜力，并在具体操作时考虑以下问题。

（1）主要目标市场是处于成长、稳定还是衰退的状况？

（2）用户购买产品的情况如何？他们对价格的变动有多敏感？

（3）市场上是否有一些产品的“大量使用者（Heavy Users）”？他们占所有消费者的比重是多少？

（4）大部分用户是新顾客，还是重复消费者？

（5）潜在用户有多少，未曾开发的市场有多大？

（6）他们了解到的信息全面、充足吗？他们对产品的认知度如何？

（7）他们具备什么样的特性？从事的是什么行业？对这类产品的态度是积极的、传统的，还是被动消极的呢？

（8）他们是否受到了地域限制？为什么存在这样的限制？

（9）这类产品能够带给用户什么样的直接利益？他们最在意的功能与利益是什么？

（10）什么事物能促使用户购买？

（11）哪些趋势将影响用户的需求或行为？

（12）如果用户是企业，要了解谁是产品的使用者？谁激发了购买的意愿？谁影响了购买的决定？谁做出购买的决定？实际上是谁在购买产品？

（13）用户在使用这类产品时，是否在操作上存在困难？

（14）用户在购买产品之后需要怎样的后续服务？

（15）如果用户的客户也需要在工作中使用这个产品，那他们的需求又是什么？

（16）这个产品是否有可延伸获利的可能或新功能？

4.对于既有的产品需要进行内部评析

内部评析是指客观地评断自己产品的优势与劣势。在进行内部评析时，需要考虑以下问题。

（1）如果以分数评定产品的品质，其中1分代表很低，7分代表很高，你的产品会得几分？你的用户也会打出一样的分数吗？

（2）从用户的角度来看，你所提供的产品有哪些优势？又有哪些劣势？这些优势和劣势为什么存在？

（3）销售人员会怎样评价这个产品？

（4）产品是否需要进行调整、升级或增加新功能？

（5）产品的定价是否有竞争力？

（6）现阶段的销售量和利润如何？它们是否能令人满意？

（7）现阶段产品的运营制作流程及后续客服有什么问题？

（8）近期产品退款及延误处理的状况如何？

（9）你目前有哪些不同的产品组合、不同的用户及市场细分方式？这样的市场细分方式及销售策略是否有效？

（10）你要如何提高用户的满意度？

（11）从用户的满意度和利润贡献来看，是否有一些产品功能可以被删减？

（12）你需要如何鼓励用户续用产品？

5.市场机会分析

根据前面所做的市场分析了解产品的市场机会。产品经理可以利用SWOT分析或其他市场分析工具，了解己方的长处与短处及在市场上遇到的机会与威胁，进而归纳出这个产品面临的主要问题点与机会点。

二、产品目标及发展战略

1.产品计划

根据前面的市场分析，产品经理可以拟定本项产品的发展战略，具体需要考虑以下问题。

（1）你如何让自己的定位区别于竞争者？

一般常用的产品定位方式是，找出影响此项产品市场认知的两项特性作为定位图的坐标轴（如价格与功能），再将竞争者以及自己的期望在图中表示出来，也可以用陈述的方式说明产品的目标市场与主要功能特性。

（2）这个产品对公司的战略有何影响？在公司的产品线中扮演什么样的角色？

（3）产品是否已经有名称？产品的名称有什么含义？这个名称可以被当作品牌名称使用吗？

（4）这个产品市场的潜力有多大？对公司的销售额和利润的贡献将会有多大？

（5）现有销售团队的组成结构是否有助于实现此产品目标？

（6）现有的技术开发团队是否有能力开发此产品？产品开发是否会面临技术上的瓶颈？

（7）是否需要与外部单位展开技术或策略方面的合作？

2.新产品的规格及设计

产品经理不能认为产品开发只是技术人员的工作。为了确保产品以市场为导向，而非以生产为导向，产品经理必须在产品开发之前及产品开发的过程中，从用户或消费者的角度提出需求及建议，在提出前需要考虑以下问题。

（1）产品有哪些必要的功能？需要采用什么样的关键操作流程？（请从用户的使用角度考虑）

（2）这些功能中有哪些和竞品一样？哪些功能是竞品没有的？你认为这个产品具有竞争力吗？

（3）你的产品需要具有哪些能够被用户区别出来的特征？

（4）针对每项产品特征询问用户：“具有这项特征有什么效益？”以用户的观点确认这项特征带来的效益。

（5）产品设计是否有利于规划有效的运营制作流程？

（6）将产品标准化或进行个性化定制，两者分别会产生什么结果？

三、产品的试用

所有的产品都应该经过内部测试与试用。其中，试用的首要任务就是找出错误，以修正产品在功能上受到的限制，解决遇到的问题。但产品经理除了寻找功能性的错误以外，还要注意考虑以下问题。

（1）从用户使用的角度看，产品是否易安装、易操作？

（2）产品使用的流畅性如何？

（3）产品说明是否不易理解，容易产生误解？

（4）产品有没有与用户使用习惯相悖的设计？

（5）产品和竞品相比有何差异？从用户的角度寻求市场的诉求。

（6）是否在适当的地方加入版权及免责声明？

（7）是否有用户意见反馈或寻求协助的接口或说明？

（8）哪些功能需要在下一阶段进行开发或升级？