前言　这本书能给你带来什么

我是一个好奇心很强的人，只要遇到不明白的事情，都会尽量想办法弄清楚。工作10年，我观察过身边许多优秀的前辈及伙伴，他们的沟通能力都非常突出。一些擅长写，一些擅长说。《写方案其实是解决问题》谈的就是写的能力，拥有这个能力可以显著提高沟通效率。希望我们都能拥有这个能力！

我一直对写作有浓厚的兴趣，在运营领域进行“输出”，是从2018年开始的。当时我写过一篇题为“老板喊我写方案，我总是找模板，怎么破”的文章，仅在鸟哥笔记PC端阅读量就近十万次。我很惊讶，一篇平平无奇的文章，一篇我在鸟哥笔记的处女作，一篇连用词都稍显稚嫩的文章，竟然会有这么高的阅读量。

之后经常有读者加我微信，问我：“June，领导让我写个方案，我不知道怎么下手啊，你有模板吗？”这让我陷入两难：如果我不回复，觉得过意不去；如果我真的发送一个模板，其实也并不能解决他的问题，因为百度文库的模板比我的还多。

考虑到这个情况，我计划写一本面向“0到5岁”职场人的书，分享我写方案的经验及教训，尤其是在参照物稀缺的互联网行业，我觉得这本书一定有价值。但写书本身对我来说，是个巨大的挑战。这个挑战来自两方面。

• 一是在写作的过程中，我会呈现很多案例，剖析这些案例的过程，好似毫无保留地把自己的内心活动呈现在读者面前。这样的场景，让我多少有一些紧张。

• 二是这么多年来很多人劝我做知识付费，我都谨慎拒绝了，因为我觉得自己应该为自己的分享负责。所以写书这个决定，对我来说是一份责任，让不同背景、不同经历的读者都能有所收获，对我来说也是一个挑战。

现在，我选择迎接这个挑战。

《写方案其实是解决问题》集合了我从业多年以来的方案撰写经验，在这本书中，我主要想说明三个问题：方案的定义、写方案的目的和方案的本质。我会呈现九大场景，从分析到思考、再到输出，多个环节呈现方案撰写的思考路径，尽可能让大家在遇到相似场景时可以套用，并通过反复套用和思考，将其内化为自己的思维模式及表达逻辑。

我对此很有信心。

根据我的从业经验，我前团队的核心成员在遇到任何项目规划、落地任务的时候，我会强烈要求他们不要使用模板，而是用我给的方案撰写思路去分析、思考，要知道是什么，更要知道为什么。他们成长得非常快，很快就能独当一面。因此，我坚信这本书能够引发大家的思考。

此外，我想感谢这个时代。

我本科学的是社会工作，“以人为本、社会正义、助人自助”几个词语深深地刻在我脑海中，这也是这个专业的核心理念。我所在学校的社会工作专业的主科是社会学及心理学，强调共情及同理心。像我这样的专业背景，如果不是赶上互联网时代，不是赶上运营时代，我应该没有这样的表达机会。

从事运营的这十年，对于运营的理解，我比较认同四川大学商学院副教授金茂竹老师曾提到的定义：运营是应用技术配置资源实现目标，以创造价值的过程。用过什么技术、实现了什么目标、创造过什么价值、过程是否可以再优化，这些问题，我都深入思考和复盘过。我也总结了自己的模型，我会将这个模型在本书中用案例的方式呈现出来。

峰终定律（Peak-End Rule）认为：人的大脑在经历某个事件之后，能记住的只有“峰”（高潮）和“终”（结束）时的体验，过程中的其他体验其实是可以被忽略的。这一定律也被运用到多个领域：演讲、产品设计和服务设置等。这一定律基于我们潜意识总结体验的特点：当我们结束对一项事物的体验之后，所能记住的只有在高潮与结束时的体验，而其他好与不好的体验的比重和体验时间长短，对这段记忆几乎没有影响。而在高潮出现之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。

一个好的方案一定能给倾听对象留下“峰”的体验。希望读者通过阅读本书并对照操作，能尽快掌握并熟练使用这个技能，从而有效提高沟通效率。