开篇案例 小米：雷军团队打造的商业帝国

一、公司简介

小米，全称北京小米科技有限责任公司，2010年成立于北京，是一家专注于智能家居生态链建设、互联网电视、高端智能手机的创新型科技企业。小米产品的概念是“为发烧而生”，而且是第一个发布了基于安卓MIUI第三方操作系统的企业。

2011年小米使用在线销售的方式发布了第一款手机；2013年发布了小米电视、小米盒子等产品；2014年小米入股美的，将业务拓展到印度尼西亚和印度市场，并且在国内智能手机的销售量中排名第一；2017年在美国发布新品，逐渐成为全球最大的消费级平台之一，和长江基金进行合作；2018年向港交所提交上市申请在香港上市，同时推出了互联网空调，与宜家达成合作，将服务部和销售部改为中国区，并且将业务拓展到了英国等地；2019年实施了Redmi和小米的双品牌经营战略，开始进军日本市场；2020年小米进入全球品牌百强名单，在西欧的同行业市场总排名进入前三；2021年小米手机在欧洲市场的销售量排名第二，超过了苹果。

二、米粉文化的崛起

“因为米粉，所以小米”是小米创始人雷军经常说的一句话。可以说小米公司成功的精髓就在于创造了独具特色的“米粉文化”，形成了庞大的忠实粉丝社群，持续实现粉丝流量的变现。

小米搭建了企业和用户紧密联系的虚拟社区，构建起了企业与用户之间相互依存、相互促进的生态关系。走进用户的需求链，契合用户的生活方式，这就是小米与传统品牌最大的不同。小米的粉丝是小米最忠实的代言人，不断地为小米品牌做宣传，并且成为小米品牌的推广者。无论是线上还是线下，小米都会积极开展活动来维持粉丝的活性，增强用户的参与感，把用户转变成粉丝。除此之外，小米还注重给粉丝们营造归属感：1元一袋的“小米礼品袋”、官网上各种“MI”主题的T恤等，都在向粉丝们传达着小米的企业文化内涵。

高黏性的粉丝经济助推了小米的崛起，这样的成就是其他企业难以复制的。这也是小米能有今天的成功的重要原因。

三、小米商业模式的转变

1.打造万物互联模式

随着互联网的发展和大规模普及，消费者对于消费品不再是只有功能或者价格的比较，对于高品质产品和舒适的购物体验的关注力更强，这便要求销售者将线上线下销售进行结合。新零售本质上是高效率的销售，即通过线上销售的优势提高线下的销售量。这种方式在一定程度上可以兼顾线下购买产品的体验性以及线上销售的便捷性，从而给消费者更好的购物体验。

2.增加用户体验感

小米的新零售方式将提高零售率作为销售目标，线上线下进行结合。通过借鉴快时尚店铺的选择方式（比如优衣库、无印良品等），进行了合理的线下店铺的选择，实现了低频的产品逐渐转变为高频的战略措施，业务范围也逐渐扩大到蓝牙音箱、充电宝、运动手环等商品。小米将更多的精力贯注于生产产品的品质和设计上面，通过这种方式大幅度地提高了用户的忠诚度；同时也利用大数据进行产品的选择，产品的简洁性吸引了大批客户；并且小米自身产品具有关联性，使顾客日常生活更加的便利；同时线下的体验可以带给消费者更加智能的生活感觉，在这种体验的过程中，销售人员不会去打扰客户的体验，而是尽可能给客户更多的时间以便带来更好的体验感受。

3.智能家居渗透生活

小米对智能家居产品的功能打造可谓做到了极致。运用企业自有的数据平台，小米可以清楚地掌握每一位消费者的个人偏好和生活习惯，这些信息都通过算法被上传到了小米公司的数据库。门锁识别、空调自动调节、电热水器自动加热……这些智能化的家居产品提高了消费者的生活品质。比如：算法根据用户每天出门、回家的时间可以得到一个具有规律性的周期表；根据这个周期表，系统可以推断出消费者每天大概什么时候会到家，就可以提前算好时间开始烧水，让他们能够在忙碌一天回到家后洗一个热水澡。

四、“为发烧而生”

1.小米黑科技

从2013年开始，小米开启了大规模的技术革新，在短短3年内，小米公司就已经获取了接近3000项专利。仅仅拿外观专利来说，小米手机基本每款机型都有外观专利，小米生态链引入许多设计界的人才为小米产品以及产品内部的零部件进行优化设计。不仅如此，在手机的屏幕设计上，小米也在不断进行着工艺探索：从小米Nate的3D曲面玻璃，到小米MIX全陶瓷机身，再到小米11的钻石排列屏幕，小米在不断地突破，进行创新。

当然，小米公司的技术专利远不止如此，小米“黑科技”的探索之路还很长。在未来面对市场的变化时，小米的专利技术足以使其在风浪中站稳脚跟，稳步前进。

2.“投资+孵化”模式打造“小米生态链”

基于战略价值驱动，小米的投资版图已经涉及了物联网（loT）的方方面面。早在2013年年底，小米就已经启动了小米生态链计划，即以手机为核心产品，以周边小米生态链企业为辅助，把小米品牌的各品类产品都渗透到用户家庭中。小米采用“投资+孵化”的模式积极扩张产品线，延长产业链，在保持生态链低成本运转的同时也保持着企业的创新性。这同样也是小米用户黏性在业界遥遥领先的原因。

3.连接智能物联网闭环

截至目前，小米生态链已包括了90余家创业公司，业务范围覆盖了汽车电子、VR/AR、无人机等产业领域。小米通过投资智能产业，使其进入小米的生态系统当中，以便最大限度地利用小米内部与小米系之外的行业资源，这样的方式不仅增加了小米的销售业绩，还通过跨界布局成功地串联了用户，打造智能物联网闭环。

五、总结与发展

“米粉”文化为小米的发展注入了源源不断的强大动力，高黏性的社群是小米在行业中筑起的高壁垒之一，为小米品牌代言，为小米产品买单。此外，小米通过新零售的商业模式，将线上的互联网效率带到了线下的销售中。不仅线上运营情况良好，而且借助线上的经营成果，线下的销售渠道也逐渐扩大，市场份额也有了很大提升，从另一方面也证实了新零售模式的有效性和优势。不仅如此，小米在生态产业链上的积极布局同样也是雷军能够建立起强大商业帝国的重要原因。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）

①周琪.小米集团境内外新零售战略商业模式实践［J］.现代企业，2021（11）：43-44.

②赵青青.新零售时代下的商业模式——以小米之家为例［J］.市场周刊，2018（8）：79-80.

经济的发展除了依靠各国知名大型企业，更有无数不为人知的中小型企业的贡献。德国著名管理学者给予这些企业一个特有的名字：隐形冠军。“隐形冠军”的存在对于一个国家经济的发展来说是不可或缺的，而它们又恰恰源自全民创业时代诸多创业英雄的兴趣创业与创新。