课后提升

本章小结

公共关系作为一门独立完整的学科，有其特定的定义、要素、基本特征和职能。本章介绍公共关系最基本的理论知识，主要包括以下几点。

（1）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，运用传播手段与有关公众和谐相处时所采取的一系列政策、行动和手段。

（2）公共关系的构成要素是组织、公众和传播。其自身性质、主体目标、客体特征及传播方式决定了公共关系的基本特征为：①以公众为对象；②以美誉为目标；③以互惠为原则；④以长远为方针；⑤以真诚为信条；⑥以沟通为手段。

（3）公共关系与庸俗关系有着本质的区别。

（4）公共关系的职能有：①采集信息，监测环境；②咨询建议，参与决策；③协调沟通，调节应变；④传播宣传，塑造形象。