1.3 管理有套路

1.3.1 高质量的基础管理

一个企业要想做好，必须有工匠精神，同时要有一套严格完善的管理机制来规避投机取巧的行为。如今国内外经济发展面临一系列挑战，相关政策收紧，管理迭代加速，人们的焦虑感逐步加重。在这种状态下，我们更需要加强基础管理，这样才能应对企业危机。正如管理学家法尔科尼所言：“只有通过日常管理稳定运营，公司的改进才能持久……卓越的日常管理是公司表现非凡的基础。”

在时代变革潮流面前，许多企业开始赶时髦，生怕自己显得老土。但管理不是时尚，不需要永远走在前面，只有走扎实才有未来。不断下笨功夫夯实基础管理，才是企业经营成功的法宝。对国内大多数民营企业来说，管理的重点不在创新和颠覆，而在高质量的基础管理，如开好一次会、有效协调、确保纪律、有效沟通、有效激励、有效分配工作等。高质量的基础管理就是组织的地基，是发展的前提，不运作好就会让组织这座大厦摇摇欲坠，垮塌是迟早的事。不解决基础管理，天天大谈战略、发展、增长，等于麻痹自己。

高标准、严要求、强力度、力求完美是做好管理的基础，没有这样的工作态度，任何管理活动都无法真正落地生根，只会带来“广挖坑”的结果。高质量的基础管理才是企业的核心竞争力，它很难被模仿并且能够代际传承，进而形成企业的竞争壁垒。因为，它需要下笨功夫、慢功夫，需要耐心、毅力和决心，把别人不想做的事情做好，把别人已经做的事情做到极致。由此，我们可以想到，在管理中有两个习惯是非常危险的：一是创新而不延续；二是宏大而不细微。检验一个管理者的管理水平，不是听他谈多么牛的理论，也不是听他解决了什么大问题，而是看他能不能讲出管理的细节。

1.3.2 管理如何破局

管理没有标准答案，但有基本工具和方法。管理可能是所有领域中随意程度最高的。为什么很多企业干得一塌糊涂？就是因为它们的管理者太随意。随意之下，不会出人才，也不会出好企业。在今天这个拼“内功”的时代，我们应该摒弃侥幸心理，真正按逻辑来做管理，而不是像大多数传统管理那样随意为之。

管理就是破局，“局就是你身边各种资源之间相互关联和相互作用的状态与关系”。管理者通过各种管理工具和方法的运用，带领团队破掉困局。清华大学经济管理学院教授宁向东总结破局有以下几种方法。

（1）寻找那些先前没有进入你视野的资源，我把它叫作“无关资源”，然后通过正负资源和无关资源的整合，就可以完成对正负资源的转化，给自己找到出路。

（2）重新定义“资源”，找到新的出路。

（3）重新定义“自我”，敢于把自己打碎。

管理没有标准答案，针对具体情境要不断进行动态分析，破掉一个个困局，这就是管理的艺术。同时，管理还有自身的规律与特性，如洞悉人性、以人为本。这就给很多管理者带来难题，到底如何把握好管理的度，做到不偏不倚？下文提供做好管理的三个要点。

（1）多总结反思。针对日常工作实践，不断总结反思，这样才能把握好管理的火候。

（2）凡事考虑他人立场。管理者拥有权力和地位，本来就属于强势方，如果以自我为中心，那基本就掩盖了团队的光芒。只有多考虑他人，才能更好地听取众人意见，才能让团队成员感受到尊重和信任。

（3）自己往后退。学会成就他人，让团队成员在工作中收获成就感和自主感。太过于突显自我，就会让团队成员感到压抑，也无法获得成就感。因此，管理者要学会做幕后英雄，要“推功揽过”，而不是“揽功推过”。

这三个要点是撬开管理大门的金钥匙，认真思考、实践，会少走很多弯路。

1.3.3 管理活动三步法

管理过程分三步：识别机会（找到客户的价值主张）、组织能力诊断（流程机制、人才能力、文化）、双元变革（持续改进和创新）。针对如此系统而又复杂的管理活动，在展开执行之前，管理者都要思考清楚以下三点。

（1）目的和意义：要达成什么样的目标，实现什么样的意义。

（2）方法和原则：用什么样的方法论指导实践，以及要遵循什么样的原则。

（3）成果：管理只有通过持续的奋斗和迭代才能产出成果。

1.3.4 警惕掉到事儿里

“警惕掉到事儿里”这句话，我经常给团队讲，但很多人依然没有真正理解。掉到具体的事儿里，是管理的灾难。这不是危言耸听。掉到具体的事儿里，会出现以下问题。

（1）思维局限。很容易从眼前的事务出发思考问题，思维会被局限，看不长远，导致失去应有的高度和格局。就像你掉入泥潭，越努力挣扎就会陷得越深。掉到事儿里，一般来说很难解决实际问题。

（2）思考局限。管理者要具备思考能力——洞察、分析、判断、抽象和概括。掉到事儿里，就会让你的思考能力变弱，只浮于表象，无法真正分析问题的本质及抽象事物背后的规律。思考能力一旦变弱，很容易让组织变混乱。

（3）管理局限。掉到事儿里后，就会忙于解决具体的事，甚至动手干具体业务，忽略了对全局的组织和协调，管理无法完全发挥它应有的作用。当管理者扎入事儿里，管理系统就会瘫痪，最终组织越来越乱。

1.3.5 要多谈微观管理

无论是商学院还是咨询公司，基本都在宏观管理上下功夫，没有人愿意做微观管理研究。他们都从战略、人力资源、组织、运营、领导力等大的框架和结构上进行研究，至于管理的细枝末节，则很少涉及。一方面是因为这些机构的学者和专家真正有实战经验的很少，另一方面是因为微观管理需要长年的实践形成手艺。

宏大叙事都是由一个个具体而微的微观管理构筑起来的，它无法单独存在，离开微观谈宏观，就像无源之水、无根之木，是站不住脚的。管理学是实践之学，要从实践中来，回到实践中去，一定不能停留于纯理论的探讨。正如社会学家项飙所言：“你一定要带入个人的经验，否则其他东西都是飘着的。理解世界必须通过自己的切身体会。今天的一个问题就是知识分子不接地气，不能从非常具体的生存状态出发讲事情，讲的东西比较无机、缥渺。”

同样，今天的很多管理学者和管理大咖也不接地气，谈论的话题看起来高大上，但没有生机，是死板的概念或理论。而管理由大量的日常细节构成，它是鲜活的、灵动的、生机勃勃的。作家许知远在读完张爱玲的《红玫瑰与白玫瑰》后，自我反思道：“我整个青年时代都是谈论一些大而空的词，如时代、国家、社会命运，这些大而空的词是对自己情感和思考无能的一种逃避，而且越不具体的词越是难以表达一个人真正的想法。而一个真正对世界敏感的人，都是通过那些具体而微的——人的表情、小动作——活动来理解别人和自己的。最近突然有一种很强的危机意识，我觉得我没有对生活的体察能力，沉浸在各种空洞的概念里面。”

一个组织真正的高效管理，在于高质量的基础管理，也就是微观管理。微观管理没有标准答案，都得基于现实情境去处理，这很考验管理者的有效经验和对管理的洞见。

1.3.6 细节见管理功夫

谈到管理，一些人要么大谈战略，要么大谈组织，就是不谈实践中的细节。为何？要么是因为他们不会管理，无法感知到这些细节的价值，要么是因为他们根本不重视细节。管理成果不是由宏大叙事构成的，而是由一个个扎实的细节构成的。同样，优秀的管理者不是那些解决大事的人，而是那些解决了一个个日常小事而不让大事发生的人。但凡不谈细节、只谈宏大叙事，我们都要注意，这些人要么是在忽悠，要么是无知。

细节上需要较真，无论你是实战派，还是理论派，真正想做好管理，就需要较真精神。真正优秀的企业，也总是在细节上下功夫，那些别人忽略的地方往往就是他们精进的地方。细节是死磕出来的，需要持续夯实、持续优化、持续变革，才能确保到位。优秀管理者与普通管理者的关键区别往往在于细节。细节能显示出管理者的内功、技能、认知等。细节无法突击完成、无法造假、无法做表面功夫、无法借势，它必须靠你持续扎实地开展工作，任何松懈、不认真的行为都会给细节问题埋下隐患。可以说细节是一个管理者高度自律的展现，需要管理者有较高的认知能力和扎实的业务能力。