浅谈微信公众平台在图书馆服务中的应用

达彩霞

（甘肃兰州市西固区图书馆）

摘 要：文章对目前图书馆微信公众平台及微信小程序的构建进行了分析，认为微信公众平台和微信小程序能够极大地推动图书馆的发展。未来应该进一步拓展图书馆微信研究空间，深化理论探索，提升图书馆服务水平。

关键词：图书馆微信；微信公众平台；微信小程序

中图分类号：G250.7; G252文献标志码：A

近年来，随着智能手机系统的迅速发展而发展起来的APP，不断改善着智能终端的移动化应用功能，在经过互联网平台创业热潮后，如今的市场已进入到互联网的“下半场”。从现有用户身上挖掘价值，成为互联网“下半场”的全新发展思路。拥有8亿多用户的微信无疑是众多社交APP的领跑者，它的每一次功能升级和服务创新，都直接牵动着亿万用户的使用体验和生活方式。在互联网迅猛发展的今天，图书馆与微信的有机结合，将极大地提升图书馆的综合服务效能。

1微信公众平台及微信小程序

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。2012年8月23日，其正式推出微信公众平台，这是在微信的基础上新增的功能模块。微信公众平台分为订阅号和服务号两种账号类型，个人和企业都可以申请微信公众平台，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。中国互联网信息中心发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国即时通信网民规模达5.64亿，比2013年底增长了3208万，半年增长率为6.0%。微信用户爆发式增长并全面、快速地融入政治、经济、社会、文化生活的各个方面，并引起了图书馆界的注意。以微信为主题的研究不断增多，多数图书馆以信息公告、通知为主，少数图书馆加入了读者信息查询、OPAC检索、电子资源检索等功能，但都广泛缺乏互动交流模块，缺少互动机制，供给侧与需求侧信息不对称。

为增强图书馆微信公众平台的移动用户体验，发挥其即时性、互动性等优势，必须对平台的构建进行深入分析。2016年1月11日，微信官方正式宣布开发应用号（小程序），并发布了开发工具。小程序虽然看起来是程序，但实际上是一种比我们现有的任何APP都更加灵活的一种新的应用组织形态。可以说，微信小程序所代表的下一代移动互联网服务理念就是：无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载，即缩短用户操作路径、减少安装APP的麻烦、释放手机内存、节省时间、提升体验，进而实现“连接一切”的目标。也就是说，实体的世界通过二维码进入微信，用户通过小程序了解实体世界的信息，并与其发生互动，让群众更便捷地拥有更高的文化参与度、满意度，更好的文化获得感、幸福感，真正让文化惠民落地生根。

2图书馆与微信小程序

微信自推出以来，就受到图书馆这一传统社会服务机构的重视，通过开设公众号实现了信息推送、在线阅览、预约续借、情感交互等服务。微信小程序的出现无疑也会对图书馆的自媒体服务模式、渠道及内容产生较大影响。从图书馆学的视角理解微信小程序，在此基础上探讨图书馆小程序服务模式，细化可以提供的服务内容，将具有一定的前瞻、现实和实践意义。图书馆是文献、信息和知识的组织者，核心服务理念是“以用户为中心”。图书馆服务体系和图书馆服务圈的构建，图书馆的跨界合作，图书馆资源的一站式检索及联盟构建，第三空间及创客空间、众创空间的构建等实践，均体现了图书馆缩短服务路径、提升用户服务体验的愿望。可以说，图书馆的服务理念与微信小程序的核心理念有着完美的契合点，为此，图书馆不但能够利用微信小程序构建新的服务生态，而且能利用微信小程序让图书馆服务生态更加移动化、集成化、智慧化。

3构建图书馆微信公众平台的必要性

3.1庞大的用户群体

据统计，每日活跃于微信上的用户超过1亿。《中华人民共和国公共图书馆法》指出，国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。如此庞大的用户群体和黏性非常有利于图书馆的移动信息服务推广。

3.2低廉的技术成本

随着大数据时代的到来，信息量的快速增加，图书馆的形态将以多种形式并存，其功能也由“文化传承中心”转向“学习交流中心”和“知识加工中心”。微信公众号为图书馆搭建了廉价的移动服务应用平台。这比建自助图书馆节约了资金、人力、时间等成本，便于图书馆快速开展移动信息服务，尤其对于缺乏资金和技术人员的中小型图书馆更是如此。2017年第六次全国县级以上公共图书馆评估定级中，要求县级图书馆开展新媒体服务，如正式注册微信或微博平台并能定期推送服务信息，这有效提升了图书馆自身服务水平和服务质量。

3.3强大的服务功能

微信公众平台提供了实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理、品牌设置等常规功能，可以图文并茂地向读者推送重要通知或趣味内容。同时，平台可以针对不同类型的用户进行个性化信息推送，用户也可以根据指定关键字，利用平台的自动回复功能提取常规信息。该平台还具有强大的数据统计功能，建立者可以查看任意时间段内的用户增长数和取消关注数等统计资料，可以查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数、阅读人数和转发人数等，方便对读者和消息进行分析和管理。

3.4读者需求的呼唤

微信公众平台自2012年推出至今备受人们关注。该平台极大拓展了图书馆移动信息服务的途径，使利用图书馆变得更加快捷。在微媒体环境下，读者的信息需求行为呈现“碎片化”发展趋势，他们无须集中完整的时间到图书馆刻意去学习，而是希望利用闲暇时间，如在路上、车上随时获取零散信息，平台的出现正好迎合了大家这一需求。只需有网络，微信公众平台就可以随时随地发送文字、语音、图片、视频等，并支持“一对一、一对多”的即时聊天。读者既是信息接受者，又是信息创造者，在信息分享和交互的过程中，体验快乐与成就感。随着人们需求的不断变化，微信功能也在不断扩展，提高了图书馆的资源利用率。

4基于读者体验的图书馆微信公众平台设计

4.1功能体验设计

微信公众平台通过智能移动终端传递信息，具有强大的即时性、互动性等优势，可实现和特定群体的文字、图片、语音等的全方位沟通、互动，使用户体验得到极大提升与优化。各图书馆应结合自身实际情况，根据读者需求，科学设计平台的功能。如实力强的图书馆，其移动图书馆建设已经相对完善了，在对微信平台进行功能设计时，还应该开展移动实时咨询新模式、个性化信息推介、阅读推广、知识社区建立等特色服务，以增强用户的功能体验；移动图书馆建设相对落后的图书馆，应该以此为契机，积极开展移动图书馆服务，同时也要根据需求开展特色服务。

4.2内容体验设计

平台的内容体验设计，应充分了解平台的功能特点，调查读者需求，提供资源检索和信息服务。信息内容应该是用户最关心和最需要的，包括个人信息查询、数字资源检索、通知公告、阅读指导等，并提供信息导航、信息推荐和信息定制服务，可以让读者享受利用智能移动终端获取图书馆资源与服务的愉悦，给读者带来前所未有的内容体验。兰州市图书馆微信公众平台开通的服务导航、名师讲堂、科普视频、知识竞赛、博看期刊、多媒体学习库、图书馆看展览等栏目，深受读者喜爱，这也是推进图书馆内涵建设、提升读者阅读素质的重要举措。

5结语

一个健康的图书馆微信服务生态既需要小程序拓宽服务渠道，更需要利用微信公众号等原有服务方式保证正常的基础服务。在数字化、移动化等多种社会发展趋势的推动下，图书馆需设计自己的线上服务，完善和优化图书馆的移动服务生态，让移动图书馆服务、APP服务、WAP服务、微信及小程序服务有效整合，提升服务质量，满足不同群体、不同体验需求的读者，在全社会形成良好的舆论氛围和社会风尚，让读者在阅读中开阔视野、陶冶情操，不断丰富精神世界、增强精神力量。

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